La user experience è una strategia di web marketing che mira a rendere il proprio sito promozionale o il proprio e-commerce un prodotto di successo, che attiri clientela e crei un buon bacino di affari. Come applicare al meglio le sue regole per ottenerne profitto e soddisfazione?

La user experience: cos’è e su quali principi si basa

Aprire un blog o un sito internet per promuovere se stessi, i propri contenuti o per vendere servizi e prodotti è, ad oggi, uno dei metodi più remunerativi del settore del commercio. Internet è, e resterà, una delle più grandi risorse per gli scambi, sia di concetti sia di merce. Per questo motivo è importante che la propria pagina web sia curata e funzionale, così come si vorrebbe fosse il proprio negozio fisico, il proprio ufficio o il proprio studio professionale. Un web site accattivante, originale, ricco e di semplice fruibilità crea non solo bacino d’utenza e giro d’affari ma, anche e soprattutto, fidelizzazione dei clienti già acquisiti. Per lanciare in rete una pagina promozionale di successo basta seguire i consigli degli esperti del web marketing ed attenersi a poche, semplici regole. Bisogna ricordare che chi acquista online lo fa, principalmente, per comodità. Rendere gli acquisti semplici, veloci e sicuri fidelizza il cliente, che tornerà a fare dell’altro shopping su quella pagina, se si è trovato bene.

Le 5 regole per sfruttare la user experience per la fidelizzazione

  1. Fare in modo che il proprio sito sia di immediata e veloce comprensione. Per centrare quest’obiettivo bisogna lavorare principalmente sui testi: le didascalie o gli articoli che descrivono i prodotti e la merce in vendita devono essere chiari, scritti in un ottimo italiano, di immediata comprensione e completi, in modo da fornire al cliente tutte le risposte alle ipotetiche domande che potrebbe porsi durante l’acquisto del servizio o prodotto in oggetto;
  2. Organizzare il sito secondo criteri logici, che ne facilitino la navigazione. Per esempio, un e-commerce di abbigliamento dovrebbe raggruppare i prodotti per taglia, per tipologia o per stagione, creando delle sezioni apposite per ogni categoria;
  3. Ottimizzare il sito collegandolo adeguatamente ai pulsanti principali. Per esempio, un e-shop dovrebbe concentrarsi sulla semplicità d’uso dei pulsanti “carrello” e “paga”, rendendo la procedura snella e veloce per l’utente;
  4. Fare in modo che il sito sia chiaro, soprattutto sui concetti più importanti per il cliente. Per esempio, mettere bene in evidenza il box informativo che parla di tempi di consegna e modalità di reso;
  5. Accertarsi che il proprio sito web sia responsive, cioè di semplice consultazione sia da pc che da dispositivi mobili. Oggigiorno, una grossa fetta di utenti di internet naviga da smartphone, iphone o tablet. La grafica di un sito può differire tra pc e cellulare. Per non perdere vendite e non demotivare eventuali clienti, quando si mette online un e-commerce o una pagina promozionale è necessario verificarne la resa sia da pc che da mobile.

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